La solución
Pinsent Masons acordó una tarifa fija como asesor único para todas las disputas de recursos humanos. Por cada año de compromiso, se reduciría un 15 % para incentivar la mejora.
Para lograr que funcionase y fuese aceptable desde un punto de vista comercial, Pinsent Masons desarrolló para el cliente un sistema de gestión de casos único y patentado para la gestión de disputas laborales.
Lo ajustamos a las necesidades específicas del cliente para ofrecer las siguientes ventajas:
- Un servicio coherente de calidad garantizada.
- Información de gestión en tiempo real.
- Centralización en las áreas de tendencias y riesgos, para que puedan abordarse debidamente y se puedan reducir los costes de resoluciones y reclamaciones
El sistema muestra el progreso de cada uno de los temas con un flujo de trabajo predefinido o series de pasos. De manera automática, solicita al equipo legal que complete las acciones necesarias para cumplir con los plazos y requisitos más importantes. También ofrece transparencia total en cuanto al estado de los diferentes aspectos, desde su instrucción a su finalización.
Adaptamos el sistema al protocolo específico acordado con el cliente. Esto garantizaba que pudieran recibir los datos que querían en el momento oportuno y del modo adecuado.
Los casos más complejos se identificaban y escalaban rápidamente al rango adecuado dentro del equipo de Pinsent Masons para el cliente. Así, nuestros expertos podrían intervenir de forma temprana para lograr el mejor resultado y podríamos recibir asesoramiento de nuestros expertos en Inglaterra, Gales, Escocia e Irlanda del Norte sobre cuál era la estrategia óptima para abordar la reclamación teniendo en cuenta las diferencias en los marcos legales dentro del Reino Unido.
Por si fuera poco, el sistema proporcionaba al departamento de recursos humanos y legal importante información de gestión en el formato que ellos especificaban. Esto dio lugar a un programa de mejora continua y formación para el negocio del cliente.
Los resultados
Gracias a nuestro sistema de gestión de casos pudimos ofrecerle al cliente:
- Un «panel» trimestral con el número y el tipo de demandas en curso.
- La resolución alcanzada en las demandas finalizadas (ej.: desestimada, resuelta, ganada, perdida).
- La media de las compensaciones o acuerdos.
- El tipo de demandas recibidas.
- Las áreas de negocio de las que proceden.
Estos informes trimestrales incluían, además, pequeñas actualizaciones para el cliente, con:
- Los conocimientos clave adquiridos gracias a las disputas del trimestre anterior.
- Los principales cambios en la legislación laboral que podrían afectar a futuras demandas.
A continuación, se llevaron a cabo evaluaciones estratégicas para determinar las tendencias habituales y las medidas preventivas que podrían adoptarse. Como la oferta de formación sobre problemas concretos o a partes específicas del negocio.
Se observó además una reducción significativa del número de demandas registradas en el sistema, y todo ello, dentro del presupuesto acordado.
